Stakes.dk fejlfinding: manglende bonus, KYC, udbetaling og grænser

Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op. Årsagen er ofte, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen ikke blev registreret korrekt.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men saldoen viser hverken bonus eller free spins. Det sker typisk, fordi et krav i kampagnen ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves for at aktivere stake bonus.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke er berettiget til tilbuddet.
• Du har allerede haft en konto hos https://stakes.dk/ og er derfor ikke ny spiller.
• Bonusbeløbet er krediteret, men vises separat og skal aktiveres manuelt.

For at løse problemet skal du først tjekke, om der er en aktiv bonus i din kontos kampagneoversigt.

1. Log ind og gå til sektionen for bonusser eller kampagner.
2. Kontroller, om der står et krav om at indtaste en kode, og indtast den i så fald.
3. Læs de specifikke vilkår for stake bonus, herunder mindsteindbetaling og eventuelle omsætningskrav.
4. Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en skærmbillede af indbetalingen.

Hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen inden for den tidsramme, der er angivet i vilkårene, bør du kontakte supporten.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “afventer” eller “afvist”. Det skyldes ofte, at dokumenterne er utydelige, eller at oplysningerne ikke stemmer overens.

• Billedet er sløret, beskåret eller mangler kanter.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du har registreret.
• Du har sendt en forkert dokumenttype, for eksempel et sygesikringsbevis i stedet for et pas.
• Dokumentet er udløbet, eller udstedelsesdatoen er ikke synlig.

Sådan kommer du videre med din KYC-verifikation:

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for at alle hjørner er med.
2. Upload kun de dokumenter, der er anmodet om, og i det format der accepteres.
3. Dobbelttjek, at dit navn og din adresse står præcis som på din konto.
4. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret fejlen, før du sender igen.

Hvis din KYC har været i gang i mere end et par hverdage uden opdatering, bør du kontakte supporten.

En udbetaling er stadig afventende efter længere tid

Du har anmodet om en udbetaling, men den står som “pending” eller “behandles” i længere tid end forventet. Det skyldes ofte, at der mangler verifikation, eller at udbetalingen skal behandles manuelt.

• Din konto er ikke fuldt verificeret, og en KYC-kontrol er nødvendig.
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav fra en stake bonus eller et stake bet.
• Udbetalingen er større end den grænse, der kræver ekstra godkendelse.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger til din konto.

Følg disse trin for at få gang i udbetalingen:

1. Tjek din kontos verifikationsstatus, og upload manglende dokumenter.
2. Gennemgå eventuelle aktive bonussers omsætningskrav, og afslut dem først.
3. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
4. Hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet, så kontakt supporten med reference-ID.

Hvis udbetalingen har været forsinket i mere end den periode, der er angivet i vilkårene, bør du kontakte supporten.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om grænser. Årsagen er ofte, at du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.

• Du har indbetalt eller tabt mere end din personlige grænse tillader.
• Du har sat en indbetalingsgrænse, som nu blokerer for flere transaktioner.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse per transaktion.
• Der er midlertidige restriktioner på din konto på grund af manglende verifikation.

Sådan håndterer du grænser:

1. Log ind og se dine aktive grænser under kontoindstillinger.
2. Hvis du selv har sat grænsen, kan du muligvis ændre den, men ændringer træder ofte i kraft efter en periode.
3. Hvis grænsen er sat af supporten, skal du kontakte dem for at få den justeret.
4. Ved udbetalinger kan du opdele beløbet i mindre dele, hvis det er tilladt.

Hvis du mener, at grænsen er forkert, eller hvis du ikke selv har sat den, bør du kontakte supporten.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Efter tabellen kan du bruge oplysningerne til at gå videre med den rette handling.

Hvis problemet fortsætter, bør du kontakte supporten med detaljer om din sag.

En praktisk tip: læs altid vilkårene for bonusser og verifikation, før du indbetaler, og sørg for at dine oplysninger er opdaterede.