Ser du meldingen «Kontoen din er under verifisering» eller «Dokumentet er avvist»? Ofte skyldes det at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at et bilde er uklart.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen ikke er fullført, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Uklare bilder av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebevis er eldre enn tre måneder
- Du har sendt samme dokument flere ganger uten endring
- Logg inn på ComeOn Casino Norge og gå til profilen din.
- Velg «Verifiser konto» eller «Dokumenter».
- Last opp et bilde av et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Bildet må være i farger, ikke speilvendt og uten reflekser.
- Ta et nytt bilde av baksiden av ID-kortet hvis det er påkrevd.
- Last opp et adressebevis, for eksempel en strømregning eller kontoutskrift, som er datert innen de siste tre månedene.
- Sjekk at navn og adresse på adressebeviset er nøyaktig lik det som står på kontoen.
- Send inn dokumentene på nytt hvis du har fått avslag. Bruk et annet dokument eller et bedre bilde.
- Vent i opptil 24 timer mens teamet behandler dokumentene.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Hvis du fremdeles ser en feilmelding, sjekk om du har mottatt en e-post med mer informasjon.
- Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post hvis du har fulgt alle stegene og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Feil brukernavn eller passord
- Caps Lock er slått på
- Du har tastet inn feil kode fra autentiseringsappen (2FA)
- Flere mislykkede påloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet
- Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt.
- Sjekk at e-postadressen du oppgir, er den samme som du registrerte deg med.
- Åpne e-posten fra ComeOn og klikk på lenken for å sette et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du har 2FA aktivert, skriv inn koden fra autentiseringsappen. Koden skifter hvert 30. sekund.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk. Prøv deretter igjen.
- Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler, eller bruk en annen nettleser.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon i stedet for en PC.
- Hvis du har en ComeOn-bonuskode, sjekk om den krever en egen påloggingslenke.
- Kontakt kundestøtte via live chat for å få hjelp med å låse opp kontoen.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse når du kontakter støtten.
- Du finner mer informasjon på https://comeon-no.org/ for ComeOn Casino Norge.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får meldingen «Transaksjonen er avvist» eller «Overstiger grensen».
- Innskuddsgrensen per dag eller per uke er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn kasinoets grense
- Kontoen er ikke verifisert, og uttak er derfor sperret
- Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater
- Logg inn på kontoen og gå til «Kasse» eller «Bank».
- Se etter «Grenser» eller «Innskuddsgrenser» i menyen.
- Sjekk hvor mye du har satt inn de siste 24 timene og de siste 7 dagene.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den første ble avvist. For eksempel bankkort i stedet for e-wallet.
- Prøv et mindre beløp. Del opp innskuddet eller uttaket i flere transaksjoner.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du forsøker et uttak.
- Bekreft at beløpet du vil ta ut, er innenfor saldoen og eventuelle minimums- og maksimumsgrenser.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Kontakt kundestøtte for å få justert innskudds- eller uttaksgrensene dine.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du bruker og beløpet du prøvde.
- Spør om midlertidig økning av grensen hvis du skal gjøre et større uttak.
- Kontakt kundestøtte på nytt hvis grensen ikke blir endret innen 24 timer.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men sidene er tomme, trege eller spillene starter ikke.
- Dårlig mobildekning eller ustabilt Wi-Fi
- Nettleseren er utdatert
- Nettleserens cache er full
- JavaScript er slått av
- Mobiloperativsystemet er for gammelt
- Sjekk mobilsignalet: slå på flymodus i 10 sekunder og slå den av igjen.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon. Bruk Chrome eller Safari.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Åpne nettstedet på nytt i nettleseren. Ikke bruk en app – spill direkte i nettleseren.
- Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene hvis det er av.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Start mobilen på nytt.
- Hvis et spill ikke laster, prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på ett bestemt spill, og oppgi spillnavn og enhetstype.
- Gi beskjed om du får en feilkode, så kan støtten undersøke videre.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, og å bruke en oppdatert nettleser på mobilen.