Blitz problemen oplossen: laden, inloggen, storten en opnemen

Je ziet een wit scherm met een draaiend laadwiel in de mobiele browser van je telefoon. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding, waardoor de pagina niet volledig kan laden.

Spellen laden niet op je telefoon

Je opent https://blitzbe.org/ in de browser en de spellen blijven hangen op een laadscherm of vallen terug naar het beginscherm. Dat gebeurt vaak door een cache die oude bestanden vasthoudt of door een netwerk dat net te zwak is.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser.
• Een wisselende mobiele verbinding of een storing bij de provider.
• Een adblocker of trackingblokkering die scripts tegenhoudt.
• Een verouderde browserversie op de telefoon.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van Blitz en open de site opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Herstart de browser en laad de pagina één keer volledig.
4. Schakel adblockers of trackingblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
8. Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
9. Start de telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
10. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
11. Test een eenvoudig spel om te zien of het laden aan de verbinding ligt.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de supportafdeling als het laden na deze stappen op meerdere netwerken blijft mislukken.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal door meerdere mislukte pogingen achter elkaar of door een verkeerd getypt wachtwoord.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat.
• Automatisch invullen dat een oud wachtwoord gebruikt.
• Een account dat nog niet volledig is ingesteld.

1. Controleer of de caps lock uit staat en typ je wachtwoord langzaam opnieuw.
2. Wis de automatisch ingevulde velden en voer je gegevens handmatig in.
3. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
4. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die hebt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
9. Vraag geen nieuwe code aan als je al een code hebt ontvangen.
10. Schrijf je inloggegevens niet op in de browser op een gedeeld apparaat.
11. Probeer na het wachten opnieuw met de handmatige invoer.
12. Noteer de exacte melding die je ziet voor het supportgesprek.

Neem contact op met de supportafdeling als je account na het wachten opnieuw vergrendeld raakt zonder dat je foutief hebt ingelogd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie boven een limiet valt of niet is toegestaan. Dat wijst meestal op een limiet die aan je account of aan de gekozen betaalmethode hangt.

• Een bedrag dat boven je persoonlijke limiet ligt.
• Een limiet die hoort bij de gekozen betaalmethode.
• Een account dat nog niet volledig is geverifieerd.
• Een eerdere opname die nog openstaat en je saldo beïnvloedt.
• Een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account staat.
2. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode die je nog niet hebt gebruikt.
4. Rond de verificatie van je account af als daarom wordt gevraagd.
5. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
6. Wacht tot een openstaande opname is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
7. Probeer geen tweede transactie direct na een weigering.
8. Noteer de melding die bij de weigering verschijnt.
9. Herhaal de storting met een bedrag onder je limiet.
10. Gebruik bij een sportweddenschap hetzelfde account als bij het storten.
11. Lees in je account wat de limiet voor jou betekent voordat je een nieuw bedrag invult.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de limietmelding blijft komen bij bedragen die je eerder wel gebruikte.

Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft lang op pending staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status pending, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat betekent meestal dat de opname nog wordt gecontroleerd of dat er een controle van je gegevens nodig is.

• Een verificatie die nog niet is afgerond.
• Een eerdere opname die nog in behandeling is.
• Een verschil tussen je ingestelde naam en de naam op je betaalmethode.
• Een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld.
• Een plotselinge wijziging van je betaalgegevens.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Zorg dat je naam en adres in je profiel overeenkomen met je documenten.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af als die nog loopt.
5. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de volgorde verstoren.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste pending staat.
7. Controleer of je betaalmethode op je naam staat.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de pending-status.
10. Vraag alleen om een statusupdate als de opname opnieuw op pending springt.
11. Neem contact op met de supportafdeling als de status na je controles niet verandert.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het afronden van de verificatie en bonusvoorwaarden nog steeds geen voortgang ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit de meest voorkomende oorzaak uit. Bij het laden is dat bijna altijd de cache, dus begin daar. Bij inloggen is wachten verstandiger dan blijven proberen, omdat nieuwe pogingen de blokkade verlengen. Bij een weigering kijk je eerst naar het bedrag ten opzichte van je limiet. Bij een pending-opname kijk je eerst of je account volledig is geverifieerd. Noteer bij elk probleem de exacte melding, zodat je die later kunt doorgeven.

Houd je browser up-to-date en log één keer per sessie handmatig in op één apparaat; zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.