Hvilke spil kan man spille på Stakes, og hvordan fungerer kontoen? Det, flest får galt afsted lige her, er at tro, at et navn på skærmen betyder, at spillet er tilgængeligt for dem, uden at de først har sat sig ind i kontoen og dens oplysninger.
Spiludbuddet og hvordan du finder dine favoritter
Hvilke slags spil findes der på Stakes?
Udbuddet består af flere kategorier, så du kan skifte mellem spiltyper efter humør. Automater er den største del, og ved siden af dem finder du bordspil og live-spil med rigtige dealere. Der er også spil med højere risiko for dem, der kan lide den slags. Start med at åbne spilkategorien og se, om din foretrukne type er repræsenteret, før du beslutter dig.
Kan jeg spille på mobilen uden at installere noget?
Ja, du spiller direkte i telefonens browser, og der er ingen app at hente. Siden tilpasser sig skærmen, og kontoen er den samme, uanset om du åbner den på computer eller telefon. Du logger ind med dine vanlige oplysninger og fortsætter, hvor du slap. Tjek, at telefonens browser er opdateret, så spil og betalinger fungerer uden problemer.
Hvordan finder jeg et bestemt spil igen?
Brug søgefeltet og skriv spillets navn, hvis du kender det. Du kan også filtrere efter kategori eller udbyder, hvis du kun husker, hvem der har lavet spillet. En del spillere glemmer at bruge filtrene og leder igennem hele listen i stedet. Skriv navnet ind, før du begynder at rulle, så sparer du tid.
Kan jeg prøve spillene uden at satse penge?
Flere spil kan åbnes i en demo-version, hvor du spiller med virtuelle midler. Det er en god måde at lære reglerne og se, hvordan spillet opfører sig, før du sætter egne penge ind. Demo og rigtigt spil kan føles forskellige, fordi indsatsen er en anden. Vælg demo, hvis du er ny i et spil, og skift til rigtigt spil, når du kender flowet.
Hvorfor indlæses et spil ikke, når jeg trykker på det?
Det skyldes oftest forbindelsen eller browseren, ikke spillet selv. Prøv at genindlæse siden, og luk andre faner, der bruger netværket. Hvis det stadig ikke virker, kan en anden browser eller en opdatering af den nuværende løse problemet. Tjek også, at du er logget ind, da nogle spil kræver en aktiv session.
Er der forskel på, hvad jeg kan spille, alt efter hvor jeg er?
Adgangen til enkelte spil kan variere, fordi udbydere sætter egne betingelser for, hvor et spil må vises. Det betyder, at et spil, du har set omtalt, ikke nødvendigvis står på listen hos dig. https://stakes.dk/ viser det udbud, der er tilgængeligt for dig, når du er logget ind. Slå spillet op i søgefeltet, og brug et alternativ i samme kategori, hvis det ikke dukker op.
Kan jeg gemme mine yndlingsspil et sted?
Du kan markere spil som favoritter og finde dem igen på en fast liste. Det sparer dig for at søge hver gang, især hvis du skifter mellem få spil. Listen følger din konto, så den er den samme på telefon og computer. Byg listen op lidt ad gangen, så den bliver nem at overskue.
Kontoen fra oprettelse til daglig brug
Hvordan opretter jeg en konto på Stakes?
Du udfylder en formular med navn, fødselsdato og kontaktoplysninger og vælger derefter adgangskode. Navnet skal staves præcis som i dit billed-ID, fordi det bruges senere ved kontrol. Når formularen er sendt, modtager du en bekræftelse, som du skal følge. Tjek stavemåden i alle felter, før du sender, så du undgår rettelser bagefter.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan spille om penge?
Ja, kontoen skal være bekræftet, før du kan sætte penge ind og hæve gevinster. Det er et krav, der følger af reglerne for spil om penge, og det beskytter både dig og din konto. Du skal regne med at vise billed-ID og dokumentation for din adresse. Læg dokumenterne klar, før du begynder, så går bekræftelsen nemmere.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug funktionen til nulstilling og følg linket, der sendes til din registrerede e-mail. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og gem den sikkert. Hvis mailen ikke dukker op, så tjek spam-mappen, før du prøver igen. Vent lidt mellem forsøgene, hvis linket ikke virker første gang.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger efter oprettelsen?
Kontaktoplysninger som telefon og e-mail kan du som regel rette selv i kontoindstillingerne. Navn og fødselsdato ændres derimod ikke uden videre, fordi de er bundet til identitetskontrollen. Har du skrevet noget forkert, skal du kontakte supporten med dokumentation. Tjek oplysningerne igennem kort efter oprettelsen, så fejl bliver rettet tidligt.
Kan jeg have mere end én konto?
Nej, hver spiller må kun have én konto hos Stakes. Flere konti kan føre til, at de bliver lukket, og at gevinster holdes tilbage. Har du ved en fejl oprettet en ekstra, skal du kontakte supporten i stedet for at bruge den. Hold dig til den konto, der er bekræftet med dine egne dokumenter.
Hvordan logger jeg ind på en anden enhed?
Åbn browseren på den nye enhed og log ind med de samme oplysninger som før. Kontoen er knyttet til dig, ikke til en bestemt telefon eller computer, så du behøver ikke installere noget. Bliver du bedt om en ekstra bekræftelse, følger du den trin for trin. Log ud igen på enheder, du ikke længere bruger, så adgangen ikke ligger åben.
Hvad sker der med min konto, hvis jeg holder en pause?
Kontoen bliver stående, og du kan logge ind igen, når du vil. Penge på kontoen bliver ikke automatisk udbetalt, fordi du ikke spiller i en periode. Vil du holde en længere pause, kan du bruge de værktøjer til ansvarligt spil, der findes på kontoen. Tag stilling til saldoen, inden pausen begynder, så du ved, hvad der ligger klar.
Licensforhold og sikkerhed for spillere
Hvilken licens driver Stakes casino under?
Stake casino drives under en licens, som sætter rammerne for spil om penge og for beskyttelsen af spillere. Licensen er den ordning, du kan klage til, hvis du er uenig i en afgørelse om din konto. Den betyder også, at der stilles krav til spillets retfærdighed og til håndteringen af dine penge. Find oplysningerne om licensen i bunden af siden, så du ved, hvem der står bag.
Hvordan ved jeg, at spillene er retfærdige?
Spillene kommer fra udbydere, der skal kunne dokumentere, at resultaterne er tilfældige. RTP er et nøgletal, som viser, hvor stor en del af indsatsen der over tid går tilbage til spillerne. Tallet siger ikke noget om, hvad du vinder i en enkelt runde, men om fordelingen over mange spil. Se efter udbyderens navn og RTP-oplysninger, når du åbner et nyt spil.
Hvilke oplysninger skal jeg give ved kontrol af min identitet?
KYC-kontrollen kræver, at du kan vise, hvem du er, og hvor du bor. Det drejer sig typisk om billed-ID og et dokument med din adresse, og nogle gange også dokumentation for, hvor pengene kommer fra. Kontrollen er et led i at forhindre hvidvask og svindel med konti. Send tydelige billeder uden blænding eller afskæringer, så behandlingen ikke trækker ud.
Er mine penge og oplysninger beskyttet?
Forbindelsen til siden er krypteret med SSL, så data mellem dig og serveren ikke kan læses af udenforstående. Dine betalingsoplysninger håndteres via de kanaler, du vælger ved indbetalingen. Beskyttelsen afhænger også af dig selv, for eksempel at du ikke deler din adgangskode. Brug en unik adgangskode, og hold den væk fra e-mails og beskeder.
Hvad gør jeg, hvis jeg vil lukke min konto?
Du kan anmode om lukning via kontoindstillingerne eller ved at kontakte supporten. Inden lukningen skal en eventuel saldo hæves, hvis der er penge tilbage. En lukket konto kan i visse tilfælde genåbnes efter en periode, men det er ikke en ret du kan regne med. Hæv saldoen først, og gem en bekræftelse på din anmodning.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Ja, du kan sætte grænser for indsats, indbetalinger eller tid brugt på spil. Grænserne er der for at holde spillet inden for det, du har besluttet på forhånd. Vælg grænserne, før du begynder at spille, så de ikke bliver sat undervejs. Når en grænse er nået, holder systemet dig til den, uanset hvad du ønsker i øjeblikket.
Hvor henvender jeg mig, hvis noget går galt?
Start med supporten, som kan svare på spørgsmål om konto, spil og betalinger. Er du uenig i afgørelsen om en klage, kan du gå videre til den instans, der står bag licensen. Gem altid skærmbilleder og ordrenumre, så sagen kan følges op. Skriv kort og konkret i din henvendelse, så den nemmere kan behandles.
Indbetalinger, udbetalinger og hvad du skal tjekke
Hvordan sætter jeg penge ind på min konto?
Du vælger en betalingsmetode, angiver beløbet og bekræfter i den pågældende løsning. Inden du kan indbetale første gang, skal identiteten være bekræftet. Kontrollér, at beløbet står rigtigt, før du godkender, fordi en indbetaling ikke bare kan fortrydes. Gem kvitteringen, indtil pengene er synlige på saldoen.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
Afvisninger skyldes ofte, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at betalingsmetoden ikke er knyttet til dig. Navnet på betalingsmidlet skal stemme med navnet på kontoen. Nogle metoder kan også være utilgængelige i perioder. Tjek din bekræftelsesstatus og navnet på betalingsmidlet, før du prøver igen.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Der findes flere kanaler til både ind- og udbetaling, og udvalget fremgår af betalingssiden i din konto. Metoderne kan have forskellige krav, for eksempel om navn og valuta. Vælg en metode, du selv kontrollerer, så du ikke er afhængig af en anden. Sammenlign mulighederne, inden du vælger, hvis du både vil indbetale og hæve senere.
Hvordan hæver jeg en gevinst?
Du går til udbetalingssiden, vælger metode og angiver beløbet. Før udbetalingen kan gennemføres, skal identiteten være kontrolleret, og eventuelle betingelser for en bonus skal være opfyldt. Nogle gange kræves der ekstra dokumentation ved større beløb. Kontrollér, at udbetalingsmetoden står i dit eget navn, inden du sender anmodningen.
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
En udbetaling kan være sat på pause, fordi kontoen mangler dokumentation eller en kontrol ikke er afsluttet. Det sker også, hvis du har en aktiv bonus med betingelser, der ikke er indfriet. Se efter beskeder på kontoen, hvor der står, hvad der mangler. Svar på forespørgslen med det samme, så behandlingen kan fortsætte.
Kan jeg fortryde en udbetaling?
Nogle udbetalinger kan annulleres, så længe de ikke er behandlet færdigt. Fortryder du, går beløbet tilbage til saldoen, og du kan spille videre med det. Det er en af de situationer, hvor det er let at bruge penge, man egentlig havde besluttet at hæve. Beslut på forhånd, om du vil hæve, og lad anmodningen stå, når den er sendt.